Política de devolución y reembolsos

Panorama general

Nuestra política de devoluciones y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal
  • Libros electrónicos
  • Membresías

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden restituciones parciales:

  • Libro con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones ajenas a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si usted es aprobado, entonces su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un determinado número de días.

Reembolsos atrasados o perdidos

Si aún no has recibido un reembolso, primero comprueba tu cuenta bancaria de nuevo.

A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Siguiente contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en shop@espasub.com.

Artículos de venta

Sólo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos de venta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a shop@espasub.com y envíe su artículo a: C/ Hermosilla 48, 1º Dcha, 28001, Madrid, España.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo al comprarlo y enviarlo directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como un regalo en el momento de la compra, o el donante tenía el pedido enviado a sí mismo para dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y se enterará de su devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: C/ Hermosilla 48, 1º Dcha, 28001, Madrid, España..

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo del lugar donde usted vive, el tiempo que puede tomar para que su producto intercambiado llegue a usted puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos a shop@espasub.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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